Raxa Solutions Streaming y Hosting Ecológico en tu Idioma

CONDICIONES LEGALES Y DE SERVICIO

Todo Usuario o Reseller que contrate los servicios de RaxaSolutions.com está aceptando nuestras políticas/condiciones de uso y servicio de servicio, se compromete a respetarlas y acepta todos los términos que se detallan a continuación:

1. Raxa Solutions se reserva el derecho de admisión según sus condiciones de servicio.

2. El cliente o contratante acepta las condiciones aquí propuestas al momento de realizar una compra de servicios.

a) El servicio se realizará o activará una vez que se tenga constancia mediante comprobante de que se ha realizado la operación de pago.
b) Ninguna de las compras se puede efectuar de manera anónima, el cliente está obligado a proporcionar a RaxaSolutions.com sus datos reales y eventualmente comprobables.

3. El Cliente no podrá exigir más servicios por lo que ha pagado a Raxa Solutions, las ofertas especiales o bonos adicionales en cada plan tampoco se consideran como parte de un contrato.

4. Raxa Solutions es responsable por los servicios que brinda y que se encuentran descritos en la web www.raxasolutions.com

a) No podrán ser de nuestra responsabilidad el corte del servicio por agentes ajenos a nuestra responsabilidad como desastres naturales, o similares. Se incluye la petición de algún tribunal de justicia por motivos de investigación al cliente previa orden.

b) RaxaSolutions.com no admite transmisiones de video con contenido pornográfico infantil, películas sin licencia (piratas) y otros que RaxaSolutions.com considere inapropiados.

c) RaxaSolutions.com cuenta con sus equipos en los Estados Unidos, Canadá y otros países por lo cual está bajo las leyes de estos países en el cual la distribución ilegal de contenido con derecho de autor es un delito federal.


Los conceptos contenidos en las transmisiones de audio y video son responsabilidad de quien las emite, RaxaSolutions.com no se responsabiliza por el contenido de los mismos.

5. Raxa Solutions no se hace responsable por servicios informáticos prestados por terceros pudiendo ser agentes de Hardware, Software, redes, acceso a Internet, etc. que interfieran en el buen funcionamiento del servicio prestado.

El Soporte técnico:
El soporte técnico se limita a los problemas directamente relacionado al Web Hosting y Streaming como la conectividad del servidor, http, ftp y servicios del correo electrónico. Raxa Solutions no brinda soporte técnico en la configuración y creación de su página web, solución de problemas de aplicaciones de terceros, tales como: Listas de Email, Bases de datos de MySQL, PostgreSQL, Tomcat JSP, Programación PHP, PERL , Ágora y Scripts de CGI.

No ofrecemos soporte para las aplicaciones preinstaladas en Fantástico, cgi e Easy App, el uso, mantenimiento y actualizaciones de los scripts son responsabilidad de los usuarios, recomendamos leer la licencia de uso de cada aplicación.

Los Scrips preinstalados de cgi, fantastico e Easy App, son un servicio de valor añadido sin costo extra, son de licencia libre, por tal motivo el autor no garantiza su servicio, recomendamos leer la licencia de uso de cada aplicación.

6. El cliente es responsable de la información que coloque en su sitio web, y/o la utilización de correos, quedando terminantemente prohibido aquellos que sean catalogados como Spam.

Raxa Solutions no se responsabiliza:

- Del contenido alojado en el espacio atribuido al cliente por el servicio/plan de alojamiento.
- De los errores producidos por los proveedores de acceso (isp).
- De la contaminación por virus en sus equipos, cuya protección incumbe al cliente.
- De las intrusiones de terceros en el servicio del cliente aunque Raxa Solutions haya establecido medidas de protección.
- De la configuración defectuosa por parte del cliente
- De los deterioros de los equipos (terminales del cliente) o mal uso (responsabilidad del cliente).

7. Si la actividad de cualquier cliente genera demanda legal en contra de Raxa Solutions, el cliente será responsable por todo el daño financiero ocasionado a Raxa Solutions, así como el resto de otros gastos legales (es decir, abogados, costos del transporte, etc.).

El cliente se compromete a mantener operativa, activa y actualizada la dirección e-mail proporcionada para las comunicaciones con Raxa Solutions, ya que constituye el medio de comunicación preferente de Raxa Solutions para gestión ágil y fluida en la prestación del servicio.

Si cambiara la dirección e-mail facilitada el cliente se obliga a comunicar el cambio a Raxa Solutions en el plazo máximo de 5 días de manera que no quede interrumpida la comunicación entre ambas partes.

El cliente es el único responsable de la utilización y conservación del login y contraseña del panel de control ya que son los identificadores necesarios para el acceso al panel de control del servicio/plan de alojamiento contratado y a la extranet de cliente y que permiten contrastar a Raxa Solutions, la autentificación del acceso y facilitar el permiso a las actuaciones que se soliciten desde estas herramientas. El uso de estos identificadores y la comunicación, incluso a terceras personas, se produce bajo la única responsabilidad del cliente

8. Queda terminantemente prohibido usar los servicios asignados por Raxa Solutions para realizar (SPAM-Correo Electrónico no solicitado), estar como intermediario o similares.

No está permitido realizar las siguientes actividades utilizando el sistema de correo incluido en su plan de hosting:

• Phishing (adquirir información confidencial de forma fraudulenta).
• Envío de correo electrónico con cabeceras ocultas o modificadas.
• Envío masivo de correo electrónico con la intención de deshabilitar una cuenta de correo (Mailbombing).
• Envío de correo electrónico con amenazas, contenido inapropiado o ajeno a la moral y a las buenas costumbres.
• Utilizar otros servicios externos de envío de correo comercial para promover un dominio alojado en nuestros servidores (spamvertising), Raxa Solutions lo tratará igual que el SPAM y aplicarán las políticas descritas anteriormente.
Es importante que cada usuario conozca y cumpla las leyes establecidas en cada país para el envío de correo comercial. Ante cualquier controversia surgida por diferencias de leyes entre regiones o países Raxa Solutions tiene la potestad de postergar, suspender o eliminar cualquier tipo de envío comercial, en cualquier momento.

- RaxaSolutions.com cuenta con sus equipos en los Estados Unidos y otros países mencionados arriba, por lo cual esta bajo las leyes de esos países en el cual el SPAM es un delito federal.

-Queda a discreción de RaxaSolutions.com suspender cuentas por el mal uso del correo electrónico para enviar o reenviar cadenas, bromas con presentaciones y otros que puedan afectar su dominio y nuestras IPS. Se le pide a los propietarios de los dominios tomen precauciones para que sus usuarios no mal utilicen las cuentas de correo.

El envío de correo electrónico no solicitado (SPAM). Incluye pero no se limita al envío masivo de correo electrónico con propaganda comercial, anuncios informativos, peticiones, anuncios políticos o religiosos, etc. Este tipo de mensajes solo podrán ser enviados a las personas que explícitamente solicitaron recibir este tipo de información mediante un sistema de envío confiable, cumpliendo estrictamente las leyes de cada país.
En caso de alguna queja, Raxa Solutions solicitará, como considere conveniente, la comprobación de que dichas personas aceptaron recibir este tipo de material.

Raxa Solutions no toleramos el envío de SPAM desde nuestros servidores o el envío de Spam para promocionar dominios alojados en nuestros servidores.

También prohibidos:

Phishing (adquirir información confidencial de forma fraudulenta), Hacker, Warez, Cracker, usar el servidor para fines ilícitos, irc, sexo explicito o desnudos sin consentimiento de los y las modelos, pedofilia, zoofilia, terrorismo, almacenaje de música sin los derechos de autor o similares, etc. consumo en exceso de los recursos del servidor, abuso del servicio, contra las buenas costumbres, racismo y todo aquello que atente con la seguridad del servidor y los sitios alojados en el.

Si se detectara en el sitio web de algún usuario cualquier tipo de difusión de VENTA Y DISTRIBUCION DE PROGRAMAS CON PROPIEDAD INTELECTUAL SIN LICENCIA, VENTA DE LISTAS DE CORREO, PROGRAMAS PIRATAS, SITIOS CON INFORMACION QUE ATENTE A CUALQUIER PERSONA, ENTIDAD, ETC. este será anulado de nuestros servidores sin ningún reintegro, Tenga en cuenta que también las compañías de software pueden tomar acciones.

-Es responsabilidad del usuario proteger las contraseñas que RaxaSolutions.com entrega al inicio de la creación de su cuenta y se le envían por correo, no nos responsabilizamos por perdida de información por terceros. Nuestros servers cuentan con equipo y software anti ataques (anti-hack) que aseguran su información.

9. El servicio podrá ser suspendido por motivos de abuso en el servicio, negligencias por parte del cliente que cause problemas al servidor y a los demás usuarios de Raxa Solutions.

10. El servicio de Web Hosting (No dominios), podrá suspenderse bajo los siguientes términos:

a. A petición del cliente.

b. Cuando el servicio sea utilizado por algún acto indebido estipulado anteriormente.
Raxa Solutions no podrá asumir gastos ni reembolsos de ningún tipo mayores a los recibidos por el pago de la prestación del servicio.

* El registro o transferencia de dominios (una vez realizados por Raxa Solutions) no tienen devolución alguna debido a la naturaleza del mismo (se hacen de año a año o según periodos contratados por el cliente sin posibilidad regresiva)

11. Si bien se realizan copias de seguridad en nuestros servidores, es responsabilidad de los clientes hacer copias de seguridad de todo su sitio web, el cliente es responsable de mantener sus propias copias de seguridad de los archivos colocados en el servidor así como del contenido de los correos y restablecer estos en caso de algún lamentable suceso que ocasionara el borrado accidental o por cualquier causa de los datos.

Raxa Solutions no se responsabiliza de la pérdida o del borrado accidental o por cualquier causa de los datos. De igual manera, no garantiza la reposición de ellos, se recomienda ampliamente al cliente que realice sus propios respaldos del sitio web alojado

12. Si en caso de Hosting, el cliente llegara a exceder los servicios proporcionados en relación a la transferencia o estuviera a punto de hacerlo, puede solicitar sin costo le concedan mas transferencia temporal, pero en caso de que el uso de transferencia extra se repita, se le solicitara pagar por los excesos a la tarifa vigente o contratar un plan superior.

13. El cliente deberá cumplir con las obligaciones que la ley indique sobre la transmisión, almacenamiento y/o distribución de contenidos protegidos por las leyes de autor (derechos de autor) por medio de Internet. Raxa Solutions desconoce el contenido transmitido por el cliente y hasta que por orden judicial se indique el servicio no será cancelado.

14. El cliente que adquiere alguno de los servicios se compromete a realizar el pago acordado mensual por adelantado en forma puntual según la fecha descrita en el Invoice. En caso de no realizar este pago en dicho rango de tiempo Raxa Solutions está en derecho de realizar la desconexión del servicio.

a) La cobertura de los pagos es mensual y por tanto en caso de cancelación del servicio no se realizarán rembolsos por los días de servicio que faltasen para la terminación del mes pagado.

b) No es reembolsable el pago realizado por el servicio que ya se haya dispuesto.

c) El cliente deberá pagar un cargo extra por reactivación de cuenta de cualquier servicio cuando este se haya suspendido por retraso de pago. El cargo extra por reactivación de cuentas es de $5.00.

Suspensiones:

- RaxaSolutions.com realiza la suspensión de los servicios automáticamente después de 3 días cuando el pago es mensual o trimestral y 7 días después cuando es pago bimensual o anual.

- Si no se recibe el pago después del periodo de gracia la cuenta es eliminada incluidos todos los archivos que el usuario haya subido al servidor en el caso de web hosting.

15. Raxa Solutions deberá cancelar el servicio de radio de un cliente en el momento en que una orden judicial o un reclamo legal válido así lo indique sin responsabilidad de rembolso del pago por el servicio que se realiza por adelantado. Se recomienda que usted consulte las condiciones legales que tengan implicaciones o cobertura sobre el servicio de Radio por Internet en su país.

16. El cliente puede dar por terminado el contrato de prestación de servicios cuando lo desee, basta notificarlo.

17. Si Raxa Solutions llevara a cabo un cambio en los precios de los servicios/planes de alojamiento, se notificará a los clientes tal modificación antes de que se vean afectados por la variación, de manera que si no estuviera de acuerdo en aceptar dicho cambio ejercite el derecho de dar de baja su servicio sin necesidad de pagar cantidad adicional alguna a Raxa Solutions mientras mantenga su cuota pagada. Al finalizar el plazo de pago por adelantado, quedará resuelto el contrato y, por lo tanto, causará baja su servicio si se mantuviera en su no aceptación del nuevo precio.

- RaxaSolutions.com no guarda ninguno de los archivos que el cliente tenía en su cuenta de web hosting u otro, estos son eliminados del servidor 1 semana después de que el cliente no ha pagado o renovado sus servicios. Si paga o renueva cuando ya los archivos han sido eliminados, RaxaSolutions.com no se hace responsable y deberá volver a subir los archivos al servidor.

18.Terminos de los servicios de los recursos y características del Alojamiento web en plataforma Linux y Windows de RaxaSolutions:

Espacio de disco: Es el espacio total que usted tiene dependiendo del plan o paquete que eligió. Este espacio incluye el contenido de sus sitios web, las bases de datos, los backups y las cuentas email.

Usted puede utilizar todo el espacio que tiene, pero usted debe respetar las siguientes restricciones:

Obligación de uso del espacio de almacenaje web:

El espacio asignado, lo es únicamente para el alojamiento de su página web. Entonces, está prohibido utilizarlo para almacenar datos que no forman parte de sus sitios web.

(Usted está contratando alojamiento para su sitio web, no es un servicio de carga y descarga de archivos).

Si RaxaSolutions descubre que en su espacio aloja datos que no corresponden a su página web, podemos en cualquier momento solicitar retire los archivos que no corresponden a su página web y si se hace caso omiso se procederá a suspender su cuenta. NO HAY NEGOCIACION EN ESTA POLITICA

Recursos del servidor: Los recursos de un servidor son el (los) procesador(es) (CPU) y la RAM, utilizados por sus aplicaciones y sitios web.

Cada cliente tiene sus propios recursos del servidor, pero el uso de los recursos es limitado. RaxaSolutions recomienda a sus clientes no utilizar más de 2 % de los recursos disponibles en totalidad por cada servidor, este porcentaje es más que suficiente para que una página web trabaje eficientemente.

En el panel de control de su servicio de alojamiento web puede verificar el nivel de uso de los recursos utilizados por sus aplicaciones y su cuenta. De este modo, puede identificar los procesos que utilizan más recursos que otros.

Si su cuenta necesita demasiados recursos, le avisaremos por email, en este caso, tendrá que disminuir el nivel de uso de recursos del servidor o elegir una oferta de alojamiento dedicado o un VPS.

Si el uso de los recursos tiene como consecuencia la disminución de la disponibilidad de otros servicios para los clientes de RaxaSolutions, su sitio podría ser, temporalmente suspendido.

RESELLERS:

Todos los clientes de nuestros Resellers están sujetos a todas las políticas de servicio anteriormente anotadas. Resellers deberán colocar en sus sitios estas políticas o informar a sus clientes de estas para evitar un mal uso de los servicios.

La violación de cualquiera de las normas condiciones de servicio antes descritas, automáticamente significará la cancelación definitiva o temporal (según responsabilidad y sometida a sanciones del proveedor) de la cuenta de hosting o servicio adquirido, sin derecho a reclamo ni reembolso y el contenido del sitio web será eliminado sin previo aviso.

Cualquier duda o aclaración en relación a lo anterior por favor no dude en comunicarse con nosotros al área de cliente www.raxasolutions.net especificamente al departamento de abuso o soporte.

Irrespeto

El irrespeto es una forma de agresión o coerción que daña las relaciones entre las personas y generalmente se presenta cuando empleamos algunos de los siguientes hábitos destructivos de las relaciones: criticar, culpar, quejarse, cantaletear, amenazar, castigar y sobornar.

Formas de Irrespeto que generan la cancelación del servicio

1) Utilizar un lenguaje grosero, descortés o soez, ya que se puede percibir como irrespetuoso o dañino para alguien de nuestra empresa.

2) Agredir o violentar verbal, psicológica o físicamente, a sí mismo, a otro ser humano o a una institución, ya que esto atenta contra la dignidad e integridad del agredido. El derecho a la vida y a la honra está consagrado como fundamental de las personas.

3) Irrespetar o deteriorar la imagen institucional de nuestra empresa en alguna de las siguientes conductas: Hablar de manera inapropiada de nuestra empresa en foros, páginas y/o webs, radio, televisión u otro medio de comunicación, esto ádemas de generar la respectiva cancelación del servicio, dará lugar a proceso penal (calumnia e Injuria) y civil por daños y perjuicios.